SAP Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und Vertrieb Module

Für den Bereich SAP Kundenbeziehungsmanagement & Vertrieb gibt es eine Vielzahl von Modulen, die verschiedene Aspekte der Kundeninteraktionen und Vertriebsprozesse abdecken. Im Folgenden die wichtigsten Module:

1. SAP CRM (Customer Relationship Management)

SAP CRM ist eine umfassende Lösung, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Beziehungen zu Kunden über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg zu verwalten. Wichtige Funktionsbereiche sind:

Sales: Verwaltung des gesamten Vertriebsprozesses, einschließlich Lead-Management, Angebotsmanagement und Auftragsverwaltung.
Marketing: Kampagnenmanagement, Segmentierung und Zielgruppenansprache, Lead-Generierung.
Service: Verwaltung von Kundenservice-Anfragen, Serviceverträgen, Garantieansprüchen und Kundenbeschwerden.
Interaction Center: Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat) verwalten.
E-Commerce: Integration von Webshop-Lösungen und Online-Bestellsystemen.

2. SAP C/4HANA

SAP C/4HANA ist die neue, cloudbasierte Suite für Customer Experience Management. Sie umfasst verschiedene spezialisierte Lösungen:

SAP Sales Cloud: Unterstützung des Vertriebs bei der Verwaltung von Verkaufschancen, Kundenangeboten, Preisfindung und Abschlussprozessen.
SAP Service Cloud: Verwaltung von Serviceaufträgen und Kundenanfragen in Echtzeit.
SAP Marketing Cloud: Zielgerichtete Kundenansprache, Segmentierung, Kampagnenmanagement und personalisierte Kommunikation.
SAP Commerce Cloud: E-Commerce-Lösungen zur Verwaltung von Online-Vertriebskanälen und Webshops.
SAP Customer Data Cloud: Verwaltung von Kundenprofilen und Einwilligungen im Einklang mit Datenschutzbestimmungen.

3. SAP SD (Sales and Distribution)

SAP SD ist ein zentrales Modul innerhalb der SAP ERP-Suite, das Vertriebs- und Vertriebsunterstützungsprozesse abdeckt. Hauptkomponenten sind:

Vertrieb: Verkaufsprozesse, von der Angebotserstellung bis zur Auftragserfüllung.
Versand & Transport: Versandabwicklung, Verpackung und Logistik.
Fakturierung: Abrechnung und Fakturierung von Kundenaufträgen.
Kreditmanagement: Verwaltung von Kreditlimits und Risikoüberwachung für Kunden.
Preisfindung: Verwaltung von Preislisten, Rabatten und Sonderkonditionen.

4. SAP CPQ (Configure, Price, Quote)

SAP CPQ ermöglicht es Vertriebsmitarbeitern, schnell Angebote zu erstellen, Produkte zu konfigurieren, Preismodelle anzuwenden und diese in Echtzeit zu kalkulieren.

5. SAP S/4HANA for Customer Management

Diese Lösung erweitert das klassische SAP ERP-System um CRM-Funktionen wie Serviceaufträge, Kundeninteraktionen und Verkaufschancen-Management, integriert in die S/4HANA-Umgebung.

6. SAP Hybris (Teil von C/4HANA)

Hybris war eine E-Commerce- und Kundenmanagement-Plattform, die heute in SAP C/4HANA aufgegangen ist. Sie umfasst Lösungen für Online-Vertrieb, Omni-Channel-Commerce und personalisierte Kundenerfahrungen.

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