Für die Abteilung Zugsicherungs- und Kommunikationsanlagen, Fachbereich Planung & Systembetrieb IT-Systeme, suchen wir Sie als

IT Service Manager (w/m/d)

Gemeinsam bewegen wir die Menschen und bringen Hamburg voran. Rund 1,2 Millionen Fahrgäste sind täglich mit uns unterwegs, und jedes Jahr werden es mehr. Wir sorgen für besseres Klima, weniger Lärm und freiere Straßen. Finden Lösungen für die Gestaltung der Mobilitätskultur unserer Stadt und setzen so entscheidende Impulse für Stadtentwicklung, Lebens- und Standortqualität. Darauf darf jeder bei der HOCHBAHN stolz sein. Egal, wo er oder sie gerade anpackt.

Sie sind energiegeladen und sorgen für reibungslose Kommunikationssysteme? Dann sind Sie bei uns richtig!

Ihre Aufgaben

Verantwortung für den Aufbau des IT-Service-Managements und die Erfüllung der Service-Level-Agreements (SLAs)
Koordination und Verwaltung von IT-Changes, um einen reibungslosen Übergang und möglichst geringen Einfluss auf den Servicebetrieb sicherzustellen
Sicherstellung einer effektiven Incident- und Problembehandlung zur Minimierung von Ausfallzeiten und Serviceunterbrechungen
Identifikation von Verbesserungspotenzialen in Bezug auf IT-Servicequalität, Effizienz und Kundenerfahrung sowie Umsetzung entsprechender Maßnahmen
Überwachung, Analyse und Verbesserung der IT-Serviceprozesse sowie Koordination von und Zusammenarbeit mit internen und externen Mitarbeitern

Ihr Profil

Abgeschlossenes Studium der Informatik oder Informationstechnologie bzw. vergleichbare Qualifikation
Nachweisliche Erfahrung in der IT-Service-Management-Rolle sowie hohe analytische und Problemlösungsfähigkeiten
Fundierte Kenntnisse in und Erfahrung im Umgang mit IT-Service-Management-Frameworks wie ITIL
Erfahrung in der Steuerung und Koordination von IT-Serviceprozessen und -aktivitäten
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Fähigkeit, mit unterschiedlichen Interessengruppen zu interagieren, sowie hohe Serviceorientierung

Wir bieten Ihnen spannende, anspruchsvolle Projekte und Gestaltungsmöglichkeiten rund um Energie-, Zugsicherungs- und Kommunikationsanlagen. Von der Sicherung des Betriebs bis hin zur Verantwortung für die technische Ausrüstung von Neubauten. Bei uns können Sie Innovationen verwirklichen und ein intelligentes Nahverkehrssystem der Zukunft aktiv mitgestalten. In einem starken Team, das dafür sorgt, dass Hamburg weiter wachsen kann.

Interessiert? Dann bewerben Sie sich jetzt. Am liebsten und schnellsten erhalten wir Ihre Unterlagen über unser Online-Bewerbungstool („Jetzt bewerben“). Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen aller Geschlechter. Weitere Informationen gibt Ihnen gern Martyna Halas (Telefon 0151 74587094).

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