Service Request Manager (w/m/d)

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Gemeinsam. Sicher. Mobil.

Das Glück liegt auf der Straße? Finden wir auch!

Mit rund 13.000 km Bundesautobahnnetz gibt es für uns viel zu tun, damit es so bleibt. Sie wollen gerne an einem unserer Standorte Teil des Teams werden, das dieses leistungsfähige Netz erhält, ausbaut und betreibt? Dann bieten wir Ihnen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Karriere als

Service Request Manager (w/m/d)

in unserer Zentrale in Berlin.

Zu Ihren Aufgaben gehören insbesondere:

  • Konzeption, Implementierung, Pflege und kontinuierliche Verbesserung aller Service Requests für die Autobahn und für den gesamten IT-Shop
  • Verantwortung der Schnittstellen zu anderen Systemen im Zusammenhang mit dem IT-Shop, gemeinsam mit Stakeholdern aus dem Betrieb sowie anderen Geschäftsbereichen
  • Definition von Kennzahlen (KPI) zur Steuerung und Überprüfung des Prozesses sowie regelmäßige Messungen anhand der vereinbarten KPIs und Ableitung von Optimierungspotentialen
  • Kontinuierliche Analyse und Weiterentwicklung des Service Request Prozesses sowie Sicherstellung von Effektivität und Effizienz in der Bearbeitung der Anfragen zur Sicherstellung der Zufriedenheit der Nutzer
  • Zentraler Ansprechpartner für alle Service Requests, sowie Unterstützung der Teamleitung IT-Serviceprozesse bei Fragen zum Thema Service Request Management

Das zeichnet Sie aus:

  • Erfolgreich abgeschlossenes wissenschaftliches Hochschulstudium mit Schwerpunkt Informatik, Wirtschaftsinformatik, Verwaltungsinformatik, IT-Management oder BWL mit Nebenfach Informatik oder vergleichbare Fachkenntnisse, Qualifikationen und Erfahrungen
  • Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung im Service Request Umfeld
  • Sehr gute Kenntnisse gängiger Standards und Best Practices im ITSM mit Zertifizierungen in ITIL 4 und COBIT 5

Zu Ihren persönlichen Stärken zählen:

  • Strategisches, wirtschaftliches und ganzheitliches Denken und Handeln
  • Ausgeprägte soziale und kommunikative Kompetenz
  • Engagierte, zuverlässige, verantwortungsbewusste, selbstständige Arbeitsweise
  • Sicheres, verbindliches Auftreten, Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen
  • Grundlagenzertifizierung in Projektmanagement vorteilhaft

Das können Sie von uns erwarten:

  • Sicherheit. Sicherer Arbeitsplatz durch 100% Bundeseigentum, attraktive Altersvorsorge, gute und auf Sicherheit bedachte Arbeitsbedingungen
  • Miteinander. Respektvoller Umgang, offene Kommunikation, Chancengleichheit
  • Fairness. Hauseigener Tarifvertrag, faire Vergütung nach Tätigkeit statt Formalqualifikation, attraktive Benefits wie z. B. betriebliche Altersvorsorge
  • Zukunft. Aktive Mitgestaltungsmöglichkeiten in einem innovativen Unternehmen, persönliche Weiterentwicklung und Fortbildung, deutschlandweite Karriereperspektiven
  • Familienfreundlich. 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeitgestaltung, Teilzeitmöglichkeiten

Wir sind noch nicht perfekt, aber an vielen weiteren Themen arbeiten wir.

Die Vergütung erfolgt gemäß Entgeltgruppe 14 entsprechend der tariflichen Eingruppierungsvorschriften des TV-Autobahn. Über die Anerkennung stufenlaufzeitrelevanter Arbeitserfahrung wird auf individueller Basis entschieden.

Weitere Hinweise

Die Autobahn GmbH steht für gelebtes Diversity Management sowie für eine offene und teamorientierte Arbeitskultur. Zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf bieten wir u. a. familienfreundliche Arbeitszeiten und gute Rahmenbedingungen. Wir arbeiten tagtäglich daran, ein attraktiver Arbeitgeber für unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zu sein – dies ist für uns ein Dauerauftrag.

Inklusion ist der Autobahn ein wichtiges Anliegen. Schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte Bewerberinnen und Bewerber berücksichtigen wir bei gleicher Eignung besonders. Die Bewerbung von Menschen aller Nationalitäten wird begrüßt.

Wenn wir Sie von uns überzeugt haben und Sie uns kennenlernen möchten, dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung unter: www.autobahn.recruitee.com

Die Autobahn GmbH des Bundes
www.autobahn.de

Informationen zum Thema Datenschutz können Sie unserer Datenschutzerklärung entnehmen.

Detaillierte Informationen zu der Vergütung finden Sie in unserer Entgelttabelle.