Customer Care / Service Desk (m/w/d) SAP Managed Services

Bundesweit

Als international aufgestellter Digitalisierungsdienstleister decken wir die gesamte Bandbreite der Informations- und Kommunikationstechnologie ab. Im SAP Umfeld erbringen wir für unsere Kunden neben der klassischen IT- und ERP-Beratung auch SAP Application Management-Services und betreiben komplette IT-Landschaften für alle Branchen.

Dein zukünftiger Aufgabenbereich

Als Kundenbetreuer sorgst du für eine qualifizierte Aufnahme, Analyse sowie Dokumentation von Kundenanforderungen für den Bereich SAP Managed Services.
Du übernimmst die selbstständige Beurteilung der notwendigen Arbeitsschritte, eine eigenständige Priorisierung der Anforderungen, die Weiterleitung an die zuständigen Fachbereiche und die Überwachung der Bearbeitung.
Hierzu zählt ebenfalls die Übernahme und Koordination der Kommunikation mit den Kunden sowie das Monitoring der Ticketsysteme.
Ebenso unterstützt du bei der Pflege der Stammdaten in ITSM Tools.
Du bist beteiligt an der Durchführung von Testaktivitäten in IT Service Management Tools und an der Durchführung von Schulungen.
Die Erstellung und Aktualisierung der Anwenderdokumentationen und Schulungsunterlagen für IT Service Management Prozesse im Bereich SAP runden dein Aufgabengebiet ab.

Dein Profil

Du hast bereits erste Erfahrungen im Helpdesk oder Servicedesk sowie mit einem Ticketsystem sammeln können und du bringst ein betriebswirtschaftliches Verständnis mit.
Fundierte Kenntnisse im Umgang mit ITSM Tools und Microsoft Office setzen wir voraus.
Idealerweise hast du bereits erste Kenntnisse über SAP Module, dies ist aber nicht zwingend erforderlich.
Du zeichnest dich aus durch deinen organisierten Arbeitsstil, deiner hohen Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie guten kommunikativen Fähigkeiten.
Dein Profil wird abgerundet durch sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.