Mit mehr als 5.600 Mitarbeitern und zahlreichen Produktionsstandorten im In- und Ausland sowie über 1,3 Mrd. Euro Umsatz gehören wir zu den führenden Unternehmensgruppen für Farben, Lacke, Bautenschutz und energiesparende Wärmedämm-Verbundsysteme in Europa mit Sitz im Rhein-Main-Gebiet. Im Profi- und auch DIY-Markt sind wir mit unseren bekannten Marken Caparol und Alpina Marktführer.
Zur Verstärkung unseres Teams im Bereich IT SAP Support suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Service Agent (m/w/d) SAP Support.
Ihre Aufgaben:
- Annahme und Qualifizierung von Störungsmeldungen bzw. Kundenanfragen im SAP-Bereich (1.500 User im In- und Ausland
- Fehleranalyse bzw. Behebung der Störungen
- Umsetzung der Serviceanfragen (auch SAP Customizing)
- qualifizierte Weiterleitung an 2nd Level bzw. 3rd Level (externer Dienstleister)
- regelmäßiger Kundenkontakt
- Monitoring der laufenden Tickets
- Unterstützung bei der Optimierung der Serviceprozesse
Was wir von Ihnen erwarten:
- erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und/oder eine vergleichbare Ausbildung mit Berufserfahrung im IT-Umfeld
- sehr ausgeprägte IT-Affinität mit SAP-Kenntnissen (speziell in den Bereichen Logistik / Vertrieb)
- gute Kenntnisse von Microsoft-Betriebssystemen und den üblichen MS-Office-Anwendungen
- hohes Maß an Serviceorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
- schnelle Auffassungsgabe, Initiative und Kreativität
- sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Was wir Ihnen bieten:
- eine Firmenkultur, die von gegenseitigem Vertrauen geprägt ist
- die Möglichkeit, für verschiedene Marken innerhalb eines Familienunternehmens zu arbeiten
- einen hohen Grad an Eigenverantwortung und Gestaltungsfreiheit
- einen Arbeitsplatz in einem innovativen Umfeld
- vielfältige Möglichkeiten, Ihr Wissen und Können kontinuierlich zu erweitern
- Mitarbeit bei spannenden Projekten in den unterschiedlichen Bereichen
- die Integration in ein motiviertes Team
Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung über unsere Website www.daw.de
Bevor Sie mit der Eingabe Ihrer Bewerbung in unserem Onlineportal beginnen, sollten Sie Ihre elektronischen Bewerbungsunterlagen bereithalten (Lebenslauf, Anschreiben sowie Zeugnisse). Folgende Formate sind als Anlage möglich: PDF, DOC, DOCX, JPG, PPT. Bitte max. 5 Anlagen mit einer Größe von 2 MB pro Anlage beifügen.
DAW SE
Roßdörfer Straße 50, 64372 Ober-Ramstadt
www.daw.de
